Serwis i Gwarancje
Gwarancja mobilności
Gwarancje mobilności Mercedes-Benz.
Troszczymy się o Państwa. Na terenie całej Europy. Mobilo Mercedes-Benz.
Standardowo udzielana gwarancja Mobilo Mercedes-Benz na terenie prawie całej Europy zapewni Państwu nieprzerwaną mobilność nawet wtedy, gdy Państwa Mercedes nie będzie mógł kontynuować jazdy.
W razie awarii technicznej, drobnych problemów, wypadku, aktu wandalizmu lub kradzieży części otrzymają Państwo na terenie niemal całej Europy szybką pomoc na miejscu zdarzenia – bezpłatnie i przez całą dobę.
Mobilo Mercedes-Benz: Świadczenia.
Mobilo Mercedes-Benz obowiązuje przez dwa lata bez limitu przebiegu dla wszystkich samochodów osobowych Mercedes-Benz z datą pierwszej rejestracji od 01.04.2008 oraz dla wszystkich pojazdów Viano i Klasy V z datą pierwszej rejestracji od 01.01.2012. Regularnie serwisując pojazd w autoryzowanych serwisach Mercedes-Benz można wydłużyć gwarancję mobilności do maksymalnie 30 lat.
Gwarancja Mobilo jest dla Państwa bezpłatna. Jedynym warunkiem utrzymania lub ponownego uzyskania Mobilo jest regularne dokonywanie przeglądów serwisowych w autoryzowanym serwisie Mercedes-Benz.
Świadczenia | w razie dużych i drobnych awarii, wypadków i aktów wandalizmu | gdy wizyta w warsztacie związana ze świadczeniami grzecznościowymi lub gwarancyjnymi zajmuje więcej niż 2 roboczogodziny [1] |
2 lata od daty pierwszej rejestracji, następnie między kolejnymi przeglądami serwisowymi przez maksymalnie 30 lat. | 2 lata od daty pierwszej rejestracji, opcjonalnie wydłużenie gwarancji. | |
Dojazd i powrót z miejsca awarii Koszty przejazdu serwisanta na miejsce awarii. |
X | |
Pomoc na miejscu zdarzenia Drobne naprawy na miejscu zdarzenia do kwoty 150,-€ z VAT. (z pokrycia wyłączone są dalsze koszty materiałowe dotyczące opon, akumulatorów, kluczyków oraz płynów eksploatacyjnych i materiałów zużywających się). |
X | |
Holowanie Holowanie do najbliższego autoryzowanego serwisu Mercedes-Benz |
X | |
Taksówka / usługa przewozowa / środki transportu publicznego Skorzystanie z taksówki, usługi przewozowej lub lokalnego transportu publicznego do kwoty 65,-€ z VAT. |
X | X |
Odbiór i dowóz samochodu po naprawie Dowóz samochodu po naprawie w promieniu 50 km od autoryzowanego serwisu Mercedes-Benz. |
X [2] | |
Samochód zastępczy Podstawienie samochodu zastępczego na czas naprawy – maksymalnie na 3 dni robocze. Przyjmuje się zasady powszechnie przyjęte na rynku (np. udział własny w przypadku samochodów wypożyczonych). Typ samochodu zastępczego zależy od dostępności. Nie są pokrywane dalsze koszty, np. płynów i smarów itd. |
X | X |
Alternatywnie do pojazdu zastępczego: koszty dalszej podróży samolotem lub koleją, za Państwa i osoby współpodróżujące, w obie strony, pokrywamy do kwoty 400,- € z VAT. | X | |
Hotel Nocleg w pokoju hotelowym ze śniadaniem na czas naprawy, maksymalnie przez 3 dni robocze, za Państwa i osoby współpodróżujące. |
X | |
Transport pojazdu Odbywa się na zasadzie transportów zbiorczych. Termin dostarczenia do macierzystego serwisu może być różny, zależnie od odległości i miejsca powstania szkody. Jeśli przywrócenie gotowości Państwa Mercedesa do jazdy nie jest możliwe w ciągu trzech dni roboczych, na życzenie organizujemy transport Państwa Mercedesa do wskazanego autoryzowanego serwisu Mercedes-Benz. |
X | |
Pomoc organizacyjna Gdy to konieczne, centrum obsługi klienta Mercedes-Benz udziela wsparcia organizacyjnego, np. organizując pomoc tłumacza lub prawnika. |
X |
Mobilo Mercedes-Benz: Obszar obowiązywania.
Gdziekolwiek w Europie [3] będą Państwo podróżować – kiedy zdarzy się niezamierzona przerwa w podróży, dzięki Mobilo uzyskają Państwo na miejscu szybkie i profesjonalne wsparcie.
Niezachwiana pewność dotarcia do celu. Zawsze blisko: przez całą dobę służy Państwu pomocą nasza sieć 3000 autoryzowanych serwisów Mercedes-Benz – jedna z najgęstszych w Europie.
Albania | Grecja | Norwegia |
Andora | Hiszpania | Polska |
Austria | Holandia | Portugalia |
Belgia | Irlandia | Rumunia |
Bośnia i Hercegowina | Islandia | Serbia |
Bułgaria | Kosowo | Słowacja |
Chorwacja | Liechtenstein | Słowenia |
Cypr (Północny i Południowy) | Litwa | Szwajcaria |
Czarnogóra | Luksemburg | Szwecja |
Czechy | Łotwa | Turcja |
Dania | Macedonia | Ukraina |
Estonia | Malta | Węgry |
Finlandia | Mołdawia | Wielka Brytania |
Francja | Monako | Włochy |
Gibraltar | Niemcy |
[1] Dotyczy napraw wykonywanych w związku z gwarancją na pojazd fabrycznie nowy, odpowiedzialnością cywilną za wady fizyczne pojazdu lub na zasadzie świadczenia grzecznościowego, i trwającymi dłużej niż dwie godziny. Proszę zawczasu skontaktować się z autoryzowanym serwisem Mercedes-Benz, aby mógł on zaplanować Państwa mobilność, podczas gdy Państwa auto będzie przebywać w warsztacie.
[2] Zamiennie z innymi świadczeniami mobilnościowymi.
[3] Nie dotyczy europejskich terytoriów zamorskich.
Dla samochodów z datą pierwszej rejestracji do 31.03.2008: MobiloLife Mercedes-Benz.
Obejmująca teren całej Europy, udzielana standardowo gwarancja mobilności MobiloLife Mercedes-Benz zawiera obszerny, bezpłatny pakiet świadczeniowo-serwisowy, który w razie czego zapewni Państwu szybką i skuteczną pomoc. Trwa ona przez maksymalnie 30 lat, dla każdego pojazdu Mercedes-Benz z datą pierwszej rejestracji od 24.10.1998 do 31.3.2008, pod warunkiem że była regularnie przedłużana przez dokonywanie przeglądów w serwisach Mercedes-Benz, lub że została ponownie aktywowana.
Wszystkie świadczenia w skrócie.
A: do 2 lat. W razie drobnych problemów, które prowadzą do awarii.
B: do 4 lat. [1] W razie napraw wykonywanych w związku z gwarancją na pojazd fabrycznie nowy, odpowiedzialnością cywilną za wady fizyczne pojazdu lub na zasadzie świadczenia grzecznościowego (> 2 roboczogodziny).
C: do 30 lat. [2] Gwarancja na perforację korozyjną (od wewnątrz na zewnątrz).
D: do 30 lat. [2] W razie awarii technicznych / kłopotów z uruchomieniem silnika.
Serwis | A | B | C | D |
Taksówka, środki lokalnego transportu publicznego i inne środki lokomocji do 65,-- EUR. | X | X | X | X |
Odbiór pojazdu oraz jego dowóz po naprawie w promieniu 40 kilometrów od autoryzowanego serwisu Mercedes-Benz. | X | X | X | X |
Przewóz w promieniu 40 kilometrów od autoryzowanego serwisu Mercedes-Benz. | X | X | X | X |
Samochód zastępczy (typ pojazdu zależny od dostępności) na czas naprawy, maksymalnie 5 dni (bez płynów i smarów). | X | X | X | X |
Alternatywnie wobec pojazdu zastępczego: przelot samolotem i przejazd pociągiem (lot / przejazd w obie strony) do kwoty 400,-- EUR na osobę – w celu kontynuowania podróży lub odebrania pojazdu z naprawy. | X | X | ||
Zakwaterowanie w hotelu ze śniadaniem na czas naprawy, maksymalnie 5 nocy dla każdej osoby podróżującej danym samochodem. | X | X | ||
Pomoc w razie awarii lub kłopotów z rozruchem silnika (dojazd i powrót serwisanta). | X | X | ||
Drobne naprawy na miejscu awarii do kwoty 150,-- EUR pod warunkiem, że wykonuje je autoryzowany serwis Mercedes Benz (nie są pokrywane koszty materiałowe opon i akumulatorów). | X | X | ||
Dostarczenie części łącznie z opłatami celnymi, frachtem lotniczym, transportem kurierskim, wysyłką ekspresową. | X | X | ||
Holowanie do najbliższego autoryzowanego serwisu Mercedes -Benz. | X | X |
W zakresie gwarancji na perforację korozyjną MobiloLife pokrywa pierwsze cztery z powyższych świadczeń.
MobiloLife odnawia się z każdym przeglądem w autoryzowanym serwisie Mercedes-Benz i zachowuje ważność do następnego terminu przeglądu, wyznaczanego przez komputer pokładowy zależnie od stylu jazdy. Wpis w książce serwisowej stanowi dowód uprawniający Państwa do skorzystania ze świadczeń MobiloLife Mercedes-Benz. Możliwy jest także powrót do przerwanej gwarancji – wymaga to zlecenia najbliższego przeglądu w warsztacie Mercedes-Benz.
MobiloLife Mercedes-Benz działa na terenie Europy w następujących krajach [3]:
Albania | Grecja | Norwegia |
Andora | Hiszpania | Polska |
Austria | Holandia | Portugalia |
Belgia | Irlandia | Rumunia |
Bośnia i Hercegowina | Islandia | Serbia |
Bułgaria | Kosowo | Słowacja |
Chorwacja | Liechtenstein | Słowenia |
Cypr | Litwa | Szwajcaria |
Czarnogóra | Luksemburg | Szwecja |
Czechy | Łotwa | Turcja |
Dania | Macedonia | Ukraina |
Estonia | Malta | Węgry |
Finlandia | Mołdawia | Wielka Brytania |
Francja | Monako | Włochy |
Gibraltar | Niemcy |
[1] W zakresie napraw związanych z gwarancją nowego pojazdu, odpowiedzialnością cywilną za wady fizyczne pojazdu lub wykonywanych na zasadzie świadczenia grzecznościowego (> 2 roboczogodziny) MobiloLife dla pojazdu fabrycznie nowego obowiązuje najpierw przez 2 lata. Następnie MobiloLife odnawia się przy każdym przeglądzie wykonanym przez autoryzowany serwis Mercedes Benz i obowiązuje do następnego terminowego przeglądu. Maksymalnie 4 lata.
[2] W zakresie gwarancji na perforację korozyjną (od wewnątrz na zewnątrz) oraz awarii technicznych i kłopotów z uruchomieniem silnika MobiloLife dla pojazdu fabrycznie nowego obowiązuje najpierw przez 2 lata. Następnie MobiloLife odnawia się przy każdym przeglądzie wykonanym przez autoryzowany serwis Mercedes Benz i obowiązuje do następnego terminowego przeglądu. Maksymalnie 30 lat.
[3] Nie dotyczy departamentów i terytoriów zamorskich.
Potrzebujesz pomocy?
W przypadku drobnych problemów, awarii technicznych, wypadku lub aktów wandalizmu nasi eksperci w całej Europie zapewnią Ci dalszą jazdę.
Przez e-mail:
E: cs.pol@cac.mercedes-benz.com
Infolinia serwisowa Mercedes-Benz:
T: 00800 1 777 7777
Infolinia serwisowa Mercedes-AMG:
T: 00800 264 77777